2020年4月3日,豆柴宠物获得数千万人民币的A轮融资,投资方为金鼎资本。
豆柴宠物创立于2014年,从最开始的主粮品类切入行业,如今已发展成为囊括了主粮、零食、保健品的宠物食品品牌,再到孵化线下自营商场宠物店,尝试摸索“自有品牌+自有渠道”双运营布局。
值得一提的是,豆柴宠物发展之初,将“社群直营”作为公司的重点发力销售渠道,成为宠物行业私域流量的探索品牌之一。为此,豆柴设立了“专门养宠顾问团队”,除了承担各销售平台的客服工作之外,还尝试在微信社群场景下实现用户的日常运营。其中宠物医疗专家团队就超过20人,负责在线及时响应宠主在生活中遇到的各种养宠问题。
2019年,可以说是豆柴加快脚步的一年,公司从创业初期的几个人,快速扩充到如今近200人团队。
猫经济作为当下的热门话题,也是宠物赛道中增速更快的细分类目,团队察觉到猫经济的趋势,并于2019年尝试布局线下猫馆。截至目前,以深圳为中心,开设十余家屋虎猫馆,并且提供外送等服务,到店到家、线上线下打通,为新一代宠物主提供更加便利的服务。
同时,团队以私域流量运营模式为核心,触达众多消费者,高度了解消费者需求,不断优化产品与服务,并外拓至线上全渠道,下延达传统经销商,迈入全渠道品牌运作,将私域流量的客户运营能力,复制到其他渠道与场景,为合作伙伴赋能。
未来的市场没有线上线下之分,只有品牌和体验之分。当大多数宠物品牌正积极打造、整合线上资源方兴未艾的时候,豆柴宠物跟随阿里巴巴的 “新零售”理念,积极整合线下资源,打造线下商态,以与众不同的思维与行动,重新定义商业,掀起新一轮的商业变革。
在实现线上线下紧密结合,打造全渠道无缝销售闭环中,物流是最后一环。物流可疏通这个全新商业生态的脉络,挖掘更为细致的服务。截止到目前,豆柴宠物仓库分别设立在苏州、深圳、石家庄,石家庄仓库已经建成,全国80%的包裹可以实现隔日达、七天无理由退换货等极致服务。所以无论何时,极致服务与方便用户才是企业发展的核心竞争力。
无论是从线下到线上,还是从线上到线下,最终回归客户体验。谁能抓住客户体验的创新,就是抓住了下一步增长的关键。不难发现,豆柴宠物创始人深谙其中的道理,每一步棋都走得很稳妥,豆柴线上线下齐头并进,整合布局延续极致服务。